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Signaler une violation

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Quand faut-il signaler une violation ?

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Non-respect des normes de qualité ou des conditions de réservation (service non fourni, véhicule incorrect, options non respectées)

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Comportement grossier ou offensant de la part du conducteur ou du passager

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Non-respect du code de la route et des règles de sécurité, refus d'aide.

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Fraude, tentative de paiement en dehors de la plateforme, falsification de documents.

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Accès non autorisé à votre compte, suspicion de piratage

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Discrimination ou toute autre conduite illicite

Comment signaler une violation ?

1

Dans l'application ou sur le site

  • Ouvrez la commande ou le profil concerné par le problème.

  • Cliquez sur «Support»

2

Décrivez la situation

  • INDIQUEZ «SIGNALER UNE INFRACTION»

  • Racontez brièvement ce qui s'est passé.

  • Indiquez la date, l'heure, le numéro de commande ou le nom du participant.

  • Joignez les fichiers/photos si nécessaire.

3

Envoyez la demande

  • Nous traiterons la demande dans les plus brefs délais et vous contacterons pour préciser les détails.

  • Tous les signalements de violation sont examinés en priorité.
  • Nous pouvons temporairement restreindre l'accès du contrevenant au service jusqu'à ce que les circonstances soient éclaircies.
  • En cas de violations graves, il est possible de bloquer le profil et de transmettre les informations aux autorités compétentes.
  • Vous serez informé(e) de l'avancement de l'enquête par e-mail ou dans votre espace personnel.
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